Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden findest du die Antworten auf unsere häufig gestellten Fragen. Ist deine Frage nicht dabei? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf.
Reklamationen und Gewährleistung
Wir tun alles, um deine Bestellung zu deiner vollsten Zufriedenheit zu liefern. Hast du dennoch eine Beschwerde oder Anmerkung zu deiner Bestellung? Wir empfehlen dir, dich hierfür per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@hpvetsupport.com zu wenden und dabei deine Bestellnummer sowie Fotos anzugeben. Wir bemühen uns, uns innerhalb von 2 Werktagen bei dir zu melden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Wurde Ihre Bestellung laut Track & Trace-Code zugestellt oder lautet der Status Ihrer Bestellung „versandt“, Sie haben jedoch nach 3 Werktagen noch nichts erhalten? Dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unterinfo@hpvetsupport.com.
Leider kann es beim Versand von Paketen vorkommen, dass diese unterwegs beschädigt werden. Sollte auch der Inhalt deiner Bestellung beschädigt sein, empfehlen wir dir, dich so schnell wie möglich nach Erhalt per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@hpvetsupport.com zu wenden. Bitte füge der E-Mail deine Bestellnummer und ein Foto der beschädigten Produkte bei, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können!
Bestellungen werden einer umfassenden Qualitätsprüfung unterzogen, bevor sie unser Lager verlassen. Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt fehlt oder dass Sie andere Artikel erhalten haben als bestellt. In diesem Fall bitten wir Sie, sich so schnell wie möglich nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an info@hpvetsupport.com zu wenden und dabei Ihre Bestellnummer sowie Fotos anzugeben. Wir bemühen uns, uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen zu melden, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Die Futtermittel und Nahrungsergänzungsmittel von Health & Performance werden von verschiedenen Standorten aus versandt. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird und die Pakete nicht gleichzeitig zugestellt werden. Enthält Ihre Bestellung weder Futter noch Nahrungsergänzungsmittel oder haben Sie die gesamte Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@hpvetsupport.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos.