Reklamationen und Gewährleistung

Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt, Ihre Bestellung oder unseren Service? Dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@hpvetsupport.com. Wir bemühen uns, uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen zu melden. Führt dies nicht zu einer Lösung? Dann können Sie Ihren Streitfall über WebwinkelKeur zur Schlichtung einreichen. Seit dem 15. Februar 2016 haben Verbraucher in der EU zudem die Möglichkeit, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Bestellung unvollständig/beschädigt

Wir tun alles, um deine Bestellung zu deiner vollsten Zufriedenheit bei dir zu liefern. Bestellungen, die von uns versendet werden, durchlaufen vor dem Versand eine umfassende Qualitätskontrolle. Leider kann es vorkommen, dass du andere Artikel als bestellt erhalten hast, ein Produkt fehlt oder eine Bestellung unterwegs beschädigt wird. Wir bitten dich, dich so schnell wie möglich nach Erhalt der Lieferung per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@hpvetsupport.com zu wenden und dabei deine Bestellnummer sowie Fotos anzugeben. Wir bemühen uns, dich innerhalb von 2 Werktagen zu kontaktieren, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.

Garantie

Für alle Produkte, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt so beschaffen ist oder so funktioniert, wie es der Verbraucher nach vernünftigem Ermessen erwarten darf. Außerdem ist auf allen unseren Produkten ein Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben. Dies ist der Zeitraum, innerhalb dessen wir die Qualität und Haltbarkeit unserer Produkte garantieren können. Das bedeutet nicht, dass du das Produkt nach diesem Datum nicht mehr verwenden kannst, aber wenn das Futter nicht mehr frisch, sondern muffig oder ranzig riecht, solltest du es besser nicht mehr verfüttern. Haben Sie Fragen zur Qualität, zur Garantie oder zur Haltbarkeit unserer Produkte? Dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@hpvetsupport.com. Wir bitten Sie, ein Foto des Etiketts, des Mindesthaltbarkeitsdatums und des Produkts mitzusenden. Außerdem bitten wir Sie, das Produkt aufzubewahren, damit wir es bei Bedarf weiter untersuchen können.